Single Blog

El proyecto del Centro de Llamadas Solidarias es una creación del cardenal de Nápoles, Crescenzio Sepe, presidente de la Fundación Sin Ánimo de Lucro En el Nombre de la Vida , Sergio Sciarelli, profesor titular de Economía y Gestión Empresarial de la Universidad Federico II, y otros ilustres representantes de la sociedad civil napolitana.

Fue creado con la contribución de la
Fundación Vodafone Italia
, concebido como un trabajo en equipo con todos los centros de acogida, las asociaciones del Tercer Sector y las estructuras de asistencia pública y privada de la región de Campania y permite dar respuesta a los problemas que, de manera cada vez más amplia, afectan a muchas familias y personas solas y en grave dificultad. con el fin de combatir de manera directa y más eficaz las múltiples formas de pobreza que hoy están tan presentes y extendidas en nuestra sociedad.

A través del número gratuito 800814081, es posible solicitar una solución, una indicación, una respuesta a los muchos problemas cotidianos.

Los operadores del Centro escuchan con dedicación y comprensión las solicitudes de ayuda, proporcionando toda la información útil a las necesidades representadas en las llamadas telefónicas: un lugar para dormir, un lugar para comer, para lavarse, para sanar, para combatir las adicciones, para orientarse en los servicios sociales, para adquirir información útil para los inmigrantes, para salir de la explotación sexual y laboral, de la violencia doméstica, simplemente ser escuchado.

El Call Center está equipado con una clínica ambulatoria gratuita para visitas especializadas, un centro de escucha con un psicólogo, que brinda apoyo y orientación a los servicios de salud y bienestar psicológico de la zona, y un abogado, que brinda asesoría legal.

Es un proyecto bastante complejo y ambicioso que quiere dar esperanza a todos los problemas que afligen a los más débiles, a través de la solidaridad y la contribución de muchas estructuras y organizaciones voluntarias que operan en red, para responder a la desesperación de quienes se encuentran abandonados y no saben a dónde acudir.

Principio de funcionamiento

El Call Center funciona a través del número gratuito 800814081 puesto a disposición por Vodafone Italia y un grupo de operadores debidamente capacitados para responder a las solicitudes de recepción. El operador que atiende las llamadas dispone de un ordenador en el que debe operar para introducir los datos y las actividades relacionadas con la solicitud de asistencia en interfaces de software debidamente implementadas. La información adquirida y las solicitudes de recepción fluyen hacia la herramienta de software que produce resultados estadísticos útiles para el observatorio del centro de escucha.

Solución Tecnológica

Para la solución, después de una intervención estructural de cableado eléctrico y red de las áreas dedicadas al centro de escucha, se instaló un rack para albergar todo el hardware necesario, desde el equipo de telefonía, los routers, las pasarelas, el servidor, el grupo UPS. Se ha instalado un hipervisor ESXi en el servidor Intel para facilitar las operaciones de instalación, copia de seguridad y recuperación aprovechando la lógica de virtualización. Se utilizaron tecnologías de código abierto mezcladas con tecnologías licenciadas.
Como sistemas operativos se utilizaron distribuciones CentOS, centralita Asterisk SW, xCally SW para la gestión de Call Center, vTiger CRM para la recopilación de datos relativos a las solicitudes de asistencia y WordPress CMS para la base de datos de geolocalización de los centros de asistencia de la región de Campania.

Las actividades que realizamos fueron:

• Diseño y planificación de soluciones HW/SW
• Implementación de la solución HW/SW
• Asistencia y soporte continuos para la solución
• Apoyo en el diseño y planificación de futuras ampliaciones de proyectos

Promedio

El proyecto, que comenzó a formalizarse a principios de 2012, comenzó en la fase de diseño alrededor de mayo y junio, en la fase de implementación alrededor de julio, finalizó en beta a principios de octubre y tuvo el lanzamiento oficial el 4 de diciembre de 2012. El proyecto ha sido dignamente difundido en los medios de comunicación tanto en papel como a través de canales de televisión e internet. Aquí hay algunos enlaces:

• ASA
• ElDinero
• AgenciaSir
• NoticiasÚltimas
• Iglesia de Nápoles
• EoloPress
• PeriféricosNoticias
• NápolesCentro de la ciudad
• Día del Nápoles
• El Mundo

A continuación, una entrevista con el Presidente de la Fundación En el Nombre de la Vida, Prof. Sergio Sciarelli